文明出游既是公民文明素质的反映，也是一座文明城市的重要组成部分。今年以来，市文化广电和旅游局印发《2019旅游服务质量提升年活动实施方案》等文件，通过实施旅游服务质量提升行动，宣传教育、制度规范和有效监管，倡导文明旅游、安全便捷旅游，以服务质量提升促进我市旅游行业快速发展。

      市文化广电和旅游局通过开展导游、领队和景区讲解员专业素养培训，旅游住宿业从业人员技能培训，全市星级饭店、乡村旅游经营单位业务骨干人员轮训；举办旅游住宿业服务技能大赛，导游员（讲解员）大赛，旅行社服务、旅游线路创意设计大赛等活动，提升从业人员服务技能，树立良好服务形象。

      通过加强对景区工作人员文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明，营造浓厚的文明旅游氛围。同时，各景区还建立了景区文明督导制度，设立文明监督岗，景区电子屏适时播放祝福语、文明旅游宣传语，引导旅客文明游览，使大家在潜移默化中提升文明道德素养。各景区景点大力完善游客服务中心、停车场、旅游公厕等硬件基础设施，为文明旅游锦上添花。

      落实A级景区、旅游度假区、生态旅游示范区和星级饭店的评定复核标准，清退不符合标准的景区和星级饭店；对不缴纳旅行社质量保证金、长期未经营业务和违法违规的旅行社，依法依规取消其经营许可。加快推广景区门票网上预约制度，依法落实旅游景区最大载客量核定要求，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行，避免滞留拥堵。大力推广旅游住宿业行业国家标准，加快培育一批特色鲜明的文化主题旅游饭店、精品旅游饭店和乡村民宿。

      提升服务质量，要“软引导”也要“硬约束”。除宣传落实《旅游市场黑名单管理办法（试行）》，将具有严重违法失信行为的旅游市场主体和从业人员、失信被执行人列入旅游市场黑名单外，还继续做好市旅游企业不良信用记录数据库和市旅游从业人员信用记录数据库的建设工作，定期发布全市旅游企业和游客红黑榜，实现典型带动和非法违规行为定期曝光惩戒的有机统一。依法依规强化对旅游市场的综合监管，联合市场监管、公安、交通等部门打击“黑社”、“黑导”、“黑车”等违法违规行为，以及“不合理低价游”、强迫或者变相强迫消费、虚假宣传等行为的打击力度。

      此外，畅通旅游投诉，推进“诉转案”工作。多渠道面向社会收集旅游投诉，利用旅游投诉发现违法违规案情，提高投诉处理能力，以案促改，通过解决旅游焦点问题提升旅游服务质量。让广大游客沐浴在文明旅游之风下，感受优质旅游发展带来的新气象，呵护南阳旅游“高颜值”。(南阳日报记者 陈 娟 王 蕊)