2020年以来，卧龙区数字化城管指挥中心努力促进城市管理科学化、精细化、智能化、常态化发展，集中解决了一大批城市管理热点难点问题，数字化城管案件处置能力和效率明显提高。

    2020年7月至10月，卧龙区共接到市数字化城市管理监督指挥中心派遣案件41323件，已结案38902件，结案率达94.14%，实现了在全市“案件处置率最高、积压案件最少”的目标，在全市数字化城管绩效考评中，卧龙区政府连续4个月蝉联四区政府（管委会）综合排名第一。

    树立平台权威。卧龙区委、区政府高度重视数字化城市管理工作，全面对标南阳市数字化城管工作各项要求，转变管理机制，实现城市管理的精准精细、快捷高效，推动全区城市管理工作迈上新台阶。区委、区政府领导定期召开数字化城市管理案件责任单位约谈会，听取工作情况汇报，把数字化城管工作要求落实到位，从而形成上下齐抓共管的工作氛围；要求所有涉及数字化城市管理工作的责任单位无条件服从数字化城管系统平台的指挥、派遣、考核、评价，形成长效管理机制，为卧龙区整体城市管理工作水平大提升奠定坚实基础。

    明确职责分工。该区城市管理局按照区政府执法体制改革精神，整合执法队伍职能和人员，将区城市管理执法大队数字化城管平台整合到区数字化城管平台，强化了区级数字化城管平台的管理力量，通过案件处置流程、跟踪督办回访、现场督导协调、强化进度排名通报等一系列保障措施，牢牢把握住数字化城管案件和12319城管热线案件处置、考核、评比的主动权。

    强化监督考评。卧龙区数字化城管指挥中心完善案件处置督查考核评比机制，每期排名通报都会送达各责任单位，并抄报区委、区政府。建立健全区数字化城管指挥中心各项规章制度，采取日排名、月通报等奖惩措施，强化区数字化城管指挥中心监督责任单位案件处置效率的能力。严把特殊案件结案审核关，要求三级平台的结案申请必须经二级平台审核批准后，才能统一报送市数字化城管监督指挥中心审批，杜绝无正当理由案件的上报，提高申报案件报送质量。

    加强业务培训。数字化城管工作具有全局性、系统性，涉及众多专业部门，为确保数字化城市管理工作顺利开展，该区城市管理局结合数字化城管实际，完善区级数字化城管指挥中心和三级平台的工作制度，加强对数字化城管运行队伍的业务培训和工作考核，做到工作有标准、处置有效率、奖惩有依据。该区数字化城管指挥中心分次对辖区三级平台工作人员和处置人员进行技能培训，学习案件处置方法技巧，严格落实工作流程，提高数字化城管案件结案率、12319热线投诉案件处置能力和案件处置满意率。

    先进典型带动。2020年6月份以来，卧龙区数字化城管指挥中心先后通过卧龙岗街道、王村乡、区公路局、区停管中心等四个数字化城管案件处置效率高、成效好的责任单位讲述方法、介绍经验，促进全区各责任单位共同提高案件处置率、及时率，同时有效降低返工率。

    征程万里风正劲，重任千钧再奋发。首善之区，美丽卧龙，将以智慧城市建设为契机，以数字化城管工作为抓手，推动“城市管理”向“城市治理”延伸和转变，在科学化、精细化、智能化上下足“绣花”功夫，在高质量建设大城市的征程中实现新跨越。（南阳日报记者 柳溪）