12月1日，是郑渝高铁郑襄段开通一周年的日子。一年来，郑渝高铁郑襄段累计发送旅客295.4万人次。越来越多来自豫西南的旅客，感受到了高铁的快捷和方便。南阳东站铁路职工，用自己的坚守和服务，笑迎八方旅客。徐昭颖，南阳东站入职一年多的客运员，随着高铁一同成长进步。在我市创建全国文明城市道路上，她用热情周到的文明服务，展示着南阳窗口的良好形象，温暖旅客出行路。

    早上6时，徐昭颖便早早起床了，洗漱打扮一番，已是6时20分。整理好制服，徐昭颖从宿舍前往工作岗位。一路上，她都会边走边想当天的工作重点，以及需要注意的地方，并为自己加油鼓劲，希望自己工作顺利。7时，忙碌的一天即将开始。徐昭颖和同事们各自做着上岗前的最后准备工作。喇叭、记录仪、对讲机、口哨，每一件物品，

    徐昭颖都要仔细检查一番，确保其能正常使用。

    550米的站台，是徐昭颖工作的“主战场”。高铁列车停时短，是客运员最紧张的时段，要在短时间内做到作业程序标准，保护好旅客乘降安全，同时要处理各种突发情况，时刻关注旅客动态，避免危险事件发生。

    7时30分，徐昭颖上岗后的第一趟列车驶来，站台上的乘客多了起来，作为客运员的徐昭颖此时愈发忙碌起来。“同志你好，请问6号车厢怎么走？”“出站口在哪边？”面对旅客的提问，徐昭颖都是面带微笑一一解答。“列车停时短，抓紧上车。”时不时，她还要拿起手中的喇叭，提醒旅客抓紧时间，注意安全，保持秩序。每当看见坐着轮椅或者是行动不便的旅客，她会立即上前主动询问，提供力所能及的帮助。

    中午12时，忙碌了一个上午，10趟车已经接完了，徐昭颖和同事们迎来了难得的短暂休息时间，午饭时间到了。短短40分钟时间，徐昭颖除了吃饭，还要准备下午的工作。

    下午的工作，徐昭颖大多是在候车大厅度过。在车站服务台前，她微笑面对每一位旅客，耐心解答他们提出的每一个问题。在检票口，徐昭颖拿着喇叭，不断地提醒旅客检票乘车的注意事项。胸前闪亮的工牌，在她热情周到的服务工作中，熠熠生辉。

    列车来了又走，走了又来，旅客在徐昭颖的引导下，安全登上列车，是她在工作中最有成就感的时刻。连接天南地北的铁路线，圆了无数人说走就走的旅行梦。每当看到旅客在车站穿梭的身影，看到一张张踏上归途满足的笑脸，徐昭颖都会感到自豪与骄傲。一年来，她经受了春运、暑运和“五一”小长假、“十一”黄金周的考验，参与了南阳创建全国文明城市工作，一点点脱去稚气，承担起一名高铁服务者的责任与担当。

    “选择了一份职业，就选择了一种生活方式。我希望通过自己的努力，将铁路客运员真诚的一面展现给每一位旅客。在未来，我会更加努力，将更优质的服务带给旅客。”徐昭颖说。（南阳日报）