“在南阳‘创文’过程中，出租车行业以优质服务笑迎市民和游客，市民们的赞誉，是对我们最大的肯定。”11月26日，记者见到靓丽出租汽车公司的驾驶员郭德兰时，她正忙着清理出租车车容车貌，准备以干净整洁的状态迎接新一天的开始。

　　作为城市流动的窗口，在南阳市创建全国文明城市过程中，有着近20年出租车驾龄的郭德兰，一直以干净整洁的车容车貌、优质的文明服务，赢得广大乘客的交口称赞，也展示着南阳市出租车驾驶员良好的文明素养。

　　2019年12月10日，郭德兰像往常一样驾驶着出租车行驶在道路上，迎来送往着乘客。上午近12时，两名乘客自城区仲景路上车前往人民路中州路口。到达目的地后，郭德兰继续寻找下一名乘客。就在她在路口等绿灯时，她不经意间从后视镜内发现后排座位上有一个手提包。她赶紧沿路返回寻找乘客，但两名乘客已不知去向。她打开手提包想寻找失主联系方式时，发现包内放着大量现金。考虑到失主丢失大量现金的急切心情，郭德兰立即放弃营运赶往公司，通过多种渠道联系失主。在大家的共同努力下，4万余元现金、户口簿等物品完璧归赵。

　　在日常生活中，郭德兰还一直秉持着助人为乐的信念，遇到老人或者是其他行动不便的人乘车，她分文不取。今年4月的一天，郭德兰驾车行驶至南阳市城区张衡东路时，一名坐着轮椅的老人在家人的陪伴下正焦急地在路边等着出租车。郭德兰看到后，急忙停下车，协助家人将老人搀扶上车并将轮椅放置在后备厢内。在攀谈中郭德兰得知，老人是前往南阳市中心医院看病的，由于地处路段车少人稀，已经在马路边等了二三十分钟。在听完老人的遭遇后，郭德兰给对方留下了联系方式。在随后的日子里，无论刮风下雨，只要老人有出行需求，郭德兰总是在第一时间开着车到老人家门口接送。

　　“乘客您好，目的地到了，请收好您的发票，检查好自己的随身物品。”如今，郭德兰仍然像往常一样，驾驶着出租车行驶在南阳的大街小巷，用周到细致的服务迎来送往每一名乘客。“虽然南阳市‘创文’成功了，但是作为城市流动的文明窗口，我们要在服务乘客上继续保持服务，让更多人享受舒心便捷的出行。”（南阳晚报）