行政审批更贴心

    7月6日一大早，来到市行政审批服务中心，人性化的无障碍通道首先映入记者眼帘。通过安保检查，走进办事大厅，学雷锋志愿服务站位置明显，为群众提供咨询指引、代写代填、扶老助残等 20 多项服务。还有行业规范说明牌、随处可见的宣传展板、滚动播放公益广告的电子屏，浓浓的人文气息扑面而来。

    “大厅不仅干净整洁，工作人员的办事效率和服务态度都很好。”刚填写好医保参保登记手续的市民张女士一脸笑容地说。体会到政务服务“人情味”的，还有河南中鑫石化油品销售有限公司的负责人张鹏来，他急着给营业执照变更经营范围，中心商事登记区2号窗口的王步庭得知情况后，午饭都没有来得及吃，不到30分钟就为张鹏来办理了新的营业执照。

医疗服务更便捷

    “您好，有什么问题您问我就行。”“您跟我来，我带您过去。”在市第一人民医院门诊大厅的学雷锋志愿服务 站，这是佩戴印有“文明使者 ”字样红绶带的导医常用语。前来看病的李大爷的话，从患者的视角反映出类似窗口单位的细节美：“以前来看病，缴费、检查、找医生都费劲得很，一晌就耗在医院了，现在有导医指引，方便又舒心。”

    流动的文明风景线

    公交、出租车是城市流动的文明风景线。“都在这个区域排队。”在南阳火车站广场出租车专用道，排在车队首位的司机韩俊平一边耐心等待出站乘客，一边告诉记者，出车的时候车辆要整洁、衣服要得体、语言要优美，为南阳的“创文”添砖加瓦。清扫车厢、清理垃圾桶、擦拭座椅……整理完毕，21 路公交车驾驶员老赵开始了下一趟班次的运营。记者看到，在车厢醒目位置张贴着社会主义核心价值观、“创全国文明城市做遵德守礼市民”等内容的公益广告，为创建文明城市营造了浓厚的氛围。

    打造优秀团队

    在建行南阳分行七一路分理处营业大厅，不仅大厅内悬挂了公益广告展板和禁烟标识，柜台上也放置了多个小型展板，还对工作人员进行了培训，要求每一名员工都要做到文明用语、用心服务。“网点、营业厅都是城市的窗口单位，我们营业大厅要带头走在前列，把文明城市创建工作做细做实，为创建文明城市贡献一份力量。”该分理处负责人说。（南阳日报记者 任华裔 陈 琼 文∕图）